Bewertung der wahrgenommenen Qualität von Kfz-Kabelbäumen und Verbesserungsmaßnahmen

Fahrzeug wahrgenommene Qualität (sensorische Bewertung) bezieht sich auf den Kunden durch die "sehen, hören, berühren, riechen" und andere Möglichkeiten, um die Qualität und die Merkmale der Kfz-Produkte fühlen, sind diese Eigenschaften für ein bestimmtes Marktsegment in den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden geeignet. Wahrgenommene Qualitätsmerkmale: Subjektivität, Abstraktion, Relativität, Unvollständigkeit. Erstens, der Kabelbaum wahrgenommene Qualität der spezifischen Beurteilung Inhalt 1. Visual: Low-Gloss / Hochglanz äußeren Beschichtung Materialanwendung; Material verschleißfest, Anti-Kratz-, Anti-Verschmutzung Verbesserungen; beschichtete Klebestreifen zwischen den Abstand ist einheitlich, natürlichen Übergang zwischen dem Skelett und Zweig, wird es keine offenen Leim Phänomen; Stecker Position ohne eine einzige Zeile locker, fest Phänomen; Kabelbaum Stamm an den Zweig der beiden Knoten zwischen dem Kabelbaum hat keine offensichtlichen Veränderungen, kann nicht auf die Linie verbunden werden, weil die Die Zahl der zu viele, um den Drahtdurchmesser zu ändern; Motorraum so weit wie möglich flache und vertikale Anordnung, so weit wie möglich, das Design der Kunststoffhalterung; 2. taktile: mit einem gewissen Grad an Flexibilität, um die Montage des Kabelbaums zu erleichtern; 3. auditiven: der Kabelbaum ist solide, mit einem angemessenen statisch-dynamischen Störungen, müssen Sie die Installation Länge des Kabelbaums zu reservieren, um die Rauschunterdrückung Prozess zu tun; 4. olfaktorischen: Kfz-Geruch: die Bedürfnisse der Verbraucher sind oft in zweierlei Hinsicht gefunden: ① Kfz-gefährliche Stoffe haben die Normen nicht überschritten ② Das Auto riecht nicht GB/T27630-2011 "Richtlinien zur Bewertung der Luftqualität von Personenkraftwagen" sieht die Umsetzung der Standardanforderungen an die Konzentration organischer Stoffe im Auto vor: ① Benzol ≤ 0,11mg/m³ ② Toluol ≤ 1,10mg/m³ ③ Xylol ≤ 1,50mg/m³ ④ Ethylbenzol ≤ 1,50mg/m³ ⑤ Styrol ≤ 0,26mg/m³ ⑥ Formaldehyd ≤ 0,10mg/m³ ⑦ Acetaldehyd ≤ 0,10mg/m³. ⑦ Acetaldehyd ≤ 0,05mg/m³ ⑧ Acrolein ≤ 0,05mg/m³ II. Verbesserung der vom Kunden wahrgenommenen Qualitätsfaktoren 1. Zuverlässigkeit: Zuverlässig, d.h. kann korrekt und zuverlässig die Serviceverpflichtung erfüllen, sollte die Serviceverpflichtung gegenüber den Kunden einhalten, wo das Versprechen der Dinge zu versuchen, zu tun, wo es nicht getan werden kann, soll nicht einfach zu versprechen, die Auswirkungen des Kunden auf die Qualität der Dienstleistung Gefühl; 2. Sensibilität: Sensibilität ist es, die Kunden und bieten Kunden mit schnellen Service Bereitschaft, Kundenanforderungen, Anfragen, Beschwerden, schnell zu reagieren, schnell zu behandeln, und mit der Position des Kunden zu behandeln; 3. Glaubwürdigkeit: Integrität bedeutet, dass Unternehmen sollten professionelle Kenntnisse, Höflichkeit und die Fähigkeit, das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen zu verbessern haben; 4. greifbar: "tangible" bezieht sich auf die physischen Einrichtungen, Greifbar: "Greifbar" bezieht sich auf die physischen Einrichtungen, die Ausrüstung, das Personal, die schriftlichen Unterlagen usw., um die Wahrnehmung und das Gefühl des Kunden für die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

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